Die Qualität eines Industrieprodukts wurde bemängelt - was dann?
Obwohl unzählige Produkthersteller in allen Industrieländern ein QM-System zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse
verwenden, und dieses System auch regelmäßig geprüft (und zertifiziert) wird, kommmen immer wieder Serienfehler vor, die dazu führen, dass
bei bereits ausgelieferten Produkten eine Nacharbeitsaktion, also eine nachträgliche Überarbeitung des Produktes, erforderlich ist.
Eine Nacharbeit oder eine Sortierung muss unter der Vorgabe einer Arbeitsanweisung durchgeführt werden. Die Qualitätsabteilung eines
Produktherstellers bedient sich hierbei einem Reklamationsmanagements,
wobei verschiedene Arbeitsprozesse hinsichtlich der Wiederherstellung der Produktqualität zur Verwendung kommen.
Im klassischen Fall werden die Qualitätsabweichungsdaten in einem Nacharbeitsbericht handschriftlich dokumentiert, sodass auch
zu einem späteren Zeitpunkt die Rückverfolgbarkeit einer Qualitätsmaßnahme möglich ist. Diese Qualitätsdaten sind archivierungspflichtig.
Die Kosten für eine Nachbesserung sind nicht unerheblich: entweder muss Personal aus der Qualitätsabteilung oder aus dem Fertigungsbereich
die erforderlichen Nachbesserungen ausführen oder es muss ein externer Dienstleister, meistens eine Firma, die in der Nähe der bereits ausgelieferten und
eingelagerten Teile ansässig ist, nacharbeiten oder aussortieren.
Nacharbeitsaktion kostengünstig und zuverlässig
Nacharbeitsfirmen
können in vielen Ländern Europas Nacharbeitsaktionen und Sortieraktionen in kürzester Zeit durchführen.
Eine Nacharbeit oder eine Sortierung wird unter der Vorgabe einer Arbeitsanweisung ausgeführt. Die Qualitätsabteilung eines
Produktherstellers bedient sich hierbei einem Reklamationsmanagement,
wobei verschiedene Arbeitsprozesse hinsichtlich der Wiederherstellung der Produktqualität zur Verwendung kommen.
Die archivierungspflichtigen Abweichungswerte werden in einem Nacharbeitsbericht dokumentiert, sodass auch
zu einem späteren Zeitpunkt die Rückverfolgbarkeit einer Nacharbeit möglich ist.
